您的预约与反馈信息，我们这样对待

01从查覆盖到上门，这份说明管到哪些环节

只要您在重庆使用华体汇指南的服务入口，并且在下面任一环节留下了信息，这份说明就适用。环节之间是连着的：一次预约会串起覆盖确认、上门服务和平板评价，企业客户还会多一段名单整理。

• 覆盖确认：查询主城九区与璧山、江津、长寿等区域的服务安排，我们据此判断能否上门。
• 平板反馈：上门结束后在顾问平板上打分、勾选细项、写说明，必要时补一张照片。
• 回访预约：在线提交期望时段，等待时段确认，并在服务台查看当前状态。
• V3读流程：按选择场景、阅读要点、确认结果三步走完，留下您的确认动作。
• 复购客户导出：企业账号按片区、品类与复购周期整理名单，供后续跟进使用。

02预约、反馈与账号，分别会留下哪些信息

我们把会接触到的信息归成三类。您不需要逐条记住，只要知道每一类大致包含什么、出现在哪个环节就够了。

平板上提交的评价会与顾问的上门记录挂在同一个预约编号下。这样您在询问某次服务时，我们调出的是完整的一次过程，而不是零散的两段记录。

03信息在预约与回访中如何被使用

您留下的信息主要服务于排班、上门、通知与复盘四件事，用途集中在让服务按时抵达、让问题有据可查。

1. 提交预约

   您选择的片区、地址与时段进入服务台，由对应片区安排顾问，重庆 12 个服务片区按此调派。

2. 时段确认

   我们通过您留下的联系方式确认上门时间，每日 9:00-20:00 可约，节假日安排以确认信息为准。

3. 上门服务

   顾问按预约编号核对地址与需求后开展服务，记录只围绕这次服务本身，不做多余的填写。

4. 评价与回访

   服务结束后邀请您留下评价，后续回访据此确认问题是否解决，并作为下次预约的参考。

质量复盘也使用这些记录。12 名流程质检员按片区抽取服务过程做复核，把顾问记录与回访记录对着看，用于调整排班、补充培训内容，也用于判断某类问题是否需要统一改进。顾问在入职与在岗阶段都要完成平板操作、上门礼仪与隐私保护三项培训。

04谁可以查看，谁可以导出

查看和导出是两套不同的范围。为您服务的顾问、所在片区负责人与流程质检员，只在处理您这次预约与评价时查看相关记录；导出面向企业客户，走的是另一条授权路径。

• 企业认证：先确认企业主体与对接人，认证通过后才出现导出入口。
• 数据管理员授权：导出权限按账号单独开通，由数据管理员授予，也可以随时收回。
• 脱敏编号：导出结果里的客户编号做过脱敏处理，不包含支付卡号这类支付信息。
• 操作记录：每次导出都会留下时间、账号与筛选条件，便于事后追溯。
• 字段与格式：支持 CSV 与 XLSX，字段覆盖客户编号、服务片区、服务品类、预约次数、最近服务时间、复购周期与建议跟进动作。

关于导出权限的具体开通方式与遇到问题时的处理路径，可以在支持中心找到对应问答。

05记录保存多久，会与谁共享

信息进入服务台后，流转范围是清楚的：先在片区内部使用，再根据您的授权决定是否形成名单。整体流向可以用下面三段来看。

保存期限按用途区分。预约与评价记录在服务完成后继续保留，用于后续回访与质量复盘；超过回访周期且没有后续服务需求的记录，会按流程定期清理。导出操作记录随账号保留，用于追溯名单的来源与去向。

保护措施落在日常动作里：内部访问按角色区分，导出账号单独管理，补充图片只用于核对那次评价，顾问与质检人员都经过隐私保护培训。服务台与重庆 12 家运动场馆、6 家社区服务中心设有联合服务点，这些点位在协助您预约时，只接触完成预约所必需的时段与片区信息。

06查询、更正、删除与撤回授权

您可以随时就自己的信息提出请求。写信到客服邮箱，说明预约编号或企业账号，我们会核对后处理并回复结果。

• 查询：了解某次预约或评价中保存了哪些内容。
• 更正：上门地址、联系方式或评价说明有误时，提出修改。
• 删除：服务结束且无后续需求时，申请清理对应的预约与评价记录。
• 撤回授权：企业客户可由数据管理员收回某个账号的导出权限，收回后该账号不再产生新的名单。

如果您还想了解预约到访、内容使用与导出数据的其他约定，可以查看使用说明；需要当面沟通服务安排，从服务联络提交更合适。