数据看板
运营日志 / 服务观察
把版本更新，读成球场上的下一步动作
从CN尊享服务V2.0迭代到重庆各片区排班，华体汇指南把每一次影响体验的调整写进服务现场。看准节点，再决定预约、反馈还是导出。
数据看板
最新条目
按相对时间-
夜间上门时段延长至20:00
主城九区与璧山、江津、长寿同步调整，时段确认信息会直接反映可约余量。
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平板反馈通道新增评价细项
星级之外可勾选准时、讲解清晰、操作顺畅等标签，提交后同页显示处理状态。
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回访预约状态可视化
预约提交、时段确认、上门服务、评价反馈四个节点，在服务台一眼看清走到哪一步。
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导出看板新增片区热力视图
与复购周期分布、导出记录并列，运营周会可以直接投屏讨论片区排班。
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V3读流程指引更新
三步阅读路径配上场景示例，新客户首次操作更顺，不必反复翻找说明。
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社区联合服务点增至6家
与12家运动场馆、6家社区服务中心联合，覆盖确认、设备体验与预约协助可现场完成。
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质量双记录月度复盘
顾问上门记录与服务台回访记录按预约编号关联，片区复盘每周一次。
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脱敏客户编号随导出记录展示
按权限查看脱敏编号，支付卡号等支付敏感信息不进入看板。
专题系列 / 服务台手册
三类现场笔记，常读常新
流程指南、区域服务与数据看板各自成篇，让一条条动态能顺着业务线读下去。
数据看板
打开导出看板说明
复购运营团队每周看什么
复购周期分布、片区热力与导出记录三个视图，帮团队把“该跟谁、什么时候跟、由哪个片区接”一次看清。
41%老客户复购率
96.8%服务满意度
3.6万+累计服务客户
版本节奏 / 时间刻度
每一次更新，都落在具体动作上
从团队组建到复购导出看板更新，节点串起来看，服务的重心从“上门”逐步走到“持续运营”。
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2018
重庆本地生活服务团队组建
从主城九区起步，建立片区与街道级服务点。
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2021
老客户回访流程上线
预约提交到评价反馈四个节点开始在线可追踪。
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2023
平板反馈通道推出
星级、标签、文字与图片四类评价进入同一页面。
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2024
服务台数字化改造
顾问记录与服务台回访记录按预约编号关联。
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2025年6月更新
复购客户导出栏目更新
筛选条件、三类视图与CSV、XLSX两种格式同步到位。
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当前
V2.0 稳定运行
覆盖确认、回访预约、平板反馈与导出看板在同一条服务轨道上。
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下一阶段
预约改约提醒与片区视图细化
围绕改约沟通和片区排班继续打磨，让上门时段更贴合客户节奏。